Obchodní podmínky
Obchodní podmínky
Obchodní podmínky zprostředkování služeb cestovního ruchu
Provozovatel webu a zprostředkovatel: Mgr. Lada Červenková IČO: 683 21 279 se sídlem: Obecní 714, 735 43 Albrechtice, Česká republika
e-mail: ladapechova@centrum.cz
Telefon: +420 777 273 492 (dále jen "zprostředkovatel")
Poskytovatel služeb na místě: ZAN PEAK TOURS AND SAFARI
sídlo: Kaskazini Unguja, North "B", Kiwengwa, House no 105, Zanzibar, Tanzanie
e-mail: zanpeaktoursandsafari@gmail.com Telefon: +255 779 774 028 (dále jen "poskytovatel")
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") vydává Mgr. Lada Červenková,
IČO: 68321279, jako provozovatel webových stránek www.zanpeaktoursandsafari.com (dále jen "web").
Tyto podmínky upravují vztahy mezi zprostředkovatelem a klientem při zprostředkování rezervace služeb cestovního ruchu na Zanzibaru.
1.2. Služby cestovního ruchu (ubytování, transfery, výlety, safari) jsou na místě samotném poskytovány výhradně společností ZAN PEAK TOURS AND SAFARI, se sídlem na Zanzibaru (dále jen "poskytovatel"). Zprostředkovatel není vlastníkem těchto služeb, pouze umožňuje jejich objednání a zajišťuje komunikaci mezi klientem a poskytovatelem.
1.3. Zprostředkovatel není cestovní kanceláří ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. Zprostředkovatel tedy nevytváří a neprodává zájezdy jako jejich tvůrce (tj. nenabízí předem připravený kombinovaný balíček služeb od různých dodavatelů na své riziko). Každá služba je objednávána samostatně na základě přání klienta u místního poskytovatele.
2. VYMEZENÍ POJMŮ
Klient – fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím webu poptává nebo objednává služby.
· Služba – jednotlivá služba cestovního ruchu (např. ubytování, transfer, výlet), kterou nabízí poskytovatel.
· Rezervace – nezávazné poptání služby ze strany klienta.
· Závazná objednávka – potvrzení objednávky klientem, obvykle spojené s platbou zálohy.
3. PROCES OBJEDNÁVKY A REZERVACE
3.1. Klient si prohlédne nabídku služeb na webu a zašle poptávku prostřednictvím rezervačního formuláře, e-mailem nebo telefonicky.
3.2. Zprostředkovatel poptávku zkontroluje, ověří dostupnost u poskytovatele ZAN PEAK TOURS AND SAFARI a zašle klientovi nezávaznou cenovou nabídku.
3.3. Závazná objednávka vzniká okamžikem, kdy klient odsouhlasí nabídku a zašle zprostředkovateli potvrzení (e-mailem) nebo WhatsApp zprávou. Odesláním objednávky klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
4. CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Ceny uvedené na webu jsou orientační a platí v době zveřejnění. Konečná cena je vždy potvrzena v individuální nabídce na základě aktuální dostupnosti a kurzu měn.
4.2. Ceny jsou obvykle uváděny v eurech (EUR) nebo amerických dolarech (USD).
4.3. Způsob platby: Zprostředkovatel Mgr. Lada Červenková nevybírá od klientů žádné zálohy ani platby předem. Veškeré platby za služby (ubytování, výlety, transfery) probíhají až na místě přímo poskytovateli ZAN PEAK TOURS AND SAFARI. Způsob platby (hotovost v EUR/USD/TZS) je nutné předem domluvit s poskytovatelem.
4.4. Rezervace je pro klienta závazná na základě e-mailového potvrzení od zprostředkovatele, nikoliv na základě platby.
5. STORNO PODMÍNKY
5.1. Storno podmínky se řídí politikou poskytovatele ZAN PEAK TOURS AND SAFARI. Zprostředkovatel tyto podmínky pouze přenáší na klienta.
5.2. V případě zrušení objednávky ze strany klienta platí následující pravidla vztahují se k celkové ceně služby:
· 60 a více dní před nástupem: účtuje se storno poplatek ve výši 10% z ceny (zpravidla manipulační poplatek)
· 59–30 dní před nástupem: účtuje se storno poplatek ve výši 50 % z ceny.
· 29–0 dní před nástupem nebo nedostavení se (no-show): účtuje se storno poplatek ve výši 100 % z ceny.
5.3. V případě, že poskytovatel zruší službu z důvodů na jeho straně (např. overbooking hotelu), má klient nárok na vrácení všech uhrazených prostředků v plné výši nebo nabídku náhradní služby.
6. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
6.1. Zprostředkovatel Mgr. Lada Červenková se zavazuje:· Předat objednávku klienta poskytovateli ZAN PEAK TOURS AND SAFARI.
· Informovat klienta o potvrzení rezervace a poskytnout mu kontaktní údaje na místě.
· Přijmout platbu a vyrovnat se s poskytovatelem.
6.2. Poskytovatel ZAN PEAK TOURS AND SAFARI se zavazuje:
Poskytnout klientem objednané služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě.
6.3. Klient se zavazuje:· Uvést pravdivé údaje při objednávce jméno, adresa, telefon.
· Dodržovat pokyny poskytovatele na místě, právní předpisy Tanzanie a místní zvyklosti.
· Zaplatit sjednanou cenu.
· Mít uzavřeno platné cestovní pojištění, včetně pojištění léčebných výloh a storna zájezdu.
7. ODPOVĚDNOST ZA SLUŽBY A REKLAMACE
7.1. Zprostředkovatel Mgr. Lada Červenková odpovídá za řádné zprostředkování objednávky a za správné předání informací.
7.2. Zprostředkovatel neodpovídá za kvalitu samotných služeb poskytovaných na místě (např. úroveň ubytování, jídla, dopravy, výletů), neboť tyto služby jsou plně v gesci poskytovatele ZAN PEAK TOURS AND SAFARI. Zprostředkovatel neodpovídá ani za jednání třetích osob (např. personál hotelu, řidiči, průvodci), které poskytovatel zajišťuje. Avšak pomůže řešit případné potíže na místě k spokojenosti klienta.
7.3. Případné reklamace týkající se poskytnutých služeb (např. nefunkční klimatizace, špinavý pokoj, změna programu výletu) je klient povinen řešit neprodleně na místě s poskytovatelem ZAN PEAK TOURS AND SAFARI nebo jeho zástupcem, aby mohla být zjednána náprava.
7.4. Pokud se nepodaří vyřešit reklamaci na místě, klient může reklamaci písemně doložit (fotografie, e-mail) a zaslat ji zprostředkovateli do 14 dnů od ukončení služby. Zprostředkovatel reklamaci předá poskytovateli a bude klienta informovat o výsledku šetření.
7.5. Vrácení finančních prostředků z titulu reklamace je plně v kompetenci poskytovatele ZAN PEAK TOURS AND SAFARI. Zprostředkovatel se zavazuje poskytovateli tyto prostředky od klienta vymáhat a po jejich obdržení je klientovi vyplatit, avšak neručí za platební schopnost poskytovatele.
8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
8.1. Zprostředkovatel Mgr. Lada Červenková zpracovává osobní údaje klientů (jméno, e-mail, telefon) za účelem vyřízení objednávky a rezervace služeb u poskytovatele. Toto zpracování je prováděno na základě plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
8.2. Osobní údaje jsou předávány poskytovateli ZAN PEAK TOURS AND SAFARI na Zanzibar, který je nezbytný pro zajištění služeb.
8.3. Klient má právo přístupu ke svým údajům, právo na opravu a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
8.4. Podrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete v samostatném dokumentu zásady ochrany osobních údajů na webu.
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
9.1. Právní vztahy mezi zprostředkovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky, s výjimkou ustanovení o mezinárodním právu soukromém.
9.2. Vztahy vzniklé mezi klientem a poskytovatelem ZAN PEAK TOURS AND SAFARI při poskytování služeb na místě se řídí právním řádem Tanzanie.
9.3. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 19.3.2026
9.4. Zprostředkovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto podmínek. Nová verze podmínek je vždy zveřejněna na webu.